中国消费者报南京讯（记者薛庆元）幼儿园放假，孩托将孩子放在托管中心成为越来越多职业父母的管中选择。但家长选择的心受托管班真的安全吗？如果孩子在托管机构发生了事故怎么办？家长又该如何维护孩子的权益？近日，江苏省江阴消保委就调解了这样一起纠纷，伤消帮助家长退班退费。保委

2022年8月中旬，助力江阴市消保委青阳分会接到消费者朱女士的解纠投诉，自称于今年3月底在青阳某早教机构给孩子报名早教，孩托报名金额9988元，管中7月份又续费3780元。心受7月中旬时，伤消孩子的保委眼睛被同班同学抓伤了，眼睛上留有明显伤疤，助力向老师反映情况后，解纠老师却置之不理。孩托半个月后，朱女士孩子的眼睛上仍有疤痕，朱女士再次与老师沟通，希望与同学家长协商解决此事，但老师拒绝了朱女士的要求，并称小孩子打闹受伤很正常。朱女士认为该早教机构不作为，于是想退班退费，早教机构负责人却告知她根据合同规定只能退25%。朱女士于是向消保委青阳分会寻求帮助。

接到投诉后，青阳分会工作人员立即赶往该早教机构核实情况。据了解，事情与朱女士反映的一致。早教机构负责人认为，小孩子不懂事，喜欢打打闹闹，有磕磕碰碰很正常，这个无法作为退费退班的理由。

分会工作人员当即对该负责人提出批评：小孩子小打小闹是很正常，但是此次已经不是小打小闹的问题了，朱女士的孩子眼睛受了伤，作为家长肯定是十分难过的，但朱女士在提出合理的协商要求时，早教老师却对此置若罔闻，推诿不作为，这一做法已经侵犯了朱女士的合法权益。

该早教机构负责人意识到了错误，向朱女士表达了歉意，立即支付给朱女士医药费，并退费8800元。

根据《消费者权益保护法》第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”此纠纷中，早教机构未能保障学生的人身安全，致使学生的眼睛受伤，事后又未能及时与双方家长沟通解决矛盾，属推诿扯皮，这一行为侵犯了朱女士的合法权益，应当进行赔偿。

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